22-23 января пройдет тренинг — Безупречный сервис: ключ к новым возможностям

Уборка после ремонта помещений в Москве


Безупречный сервис: Ключ к новым возможностям


Тренер: Ирина Требина

Конкуренция на рынке услуг профессионального клининга постепенно усиливается и компании начинают подвергаться фланговым атакам конкурентов. Становится все труднее завоевывать и удерживать клиентов за счет предоставления «уникальной» услуги или «оптимальной» цены. В подобной ситуации наиболее эффективным и в то же время наименее подверженным копированию конкурентами преимуществом может стать неизменно высокий уровень корпоративного обслуживания клиентов, который предполагает соблюдение правил делового этикета, умение сотрудников компании слушать клиента, предвосхищать его потребности, а также достойно выходить из сложных, напряженных ситуаций, если они возникнут.

Аудитория:
менеджеры объектов, менеджеры и руководители отдела продаж и отдела по работе с клиентами, руководители компаний.

Программа тренинга:

1. Безупречный сервис — «Золотое правило» компании.
— Определение сервиса
— Классический цикл сервиса
— Три измерения сервиса: деловое, личностное, скрытое
— Увидеть себя глазами клиентов: 5 факторов, оказывающих влияние на
восприятие сервиса клиентом

2. Общение с клиентом.
— Значение первого впечатления: правило 90/90
— Пять принципов, или здравый смысл бизнес-этикета
— Принцип построения доверительных отношений
— Слух на деньги: умение слышать клиента

3. Управление общением с клиентом.
— Четыре ожидания клиента от сервисного общения
— Искусство формулирования и постановки вопросов
— Принцип реагирования на недовольства
— Возвращение разговора в нужное русло
— Умение оставлять у клиента положительное впечатление о компании

4. Как поднять доход компании путем безупречного сервиса.
— Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются
— Удовлетворенность клиента и его лояльность.
— Четыре критерия предвосхищения ожиданий клиента
— Выявление невысказанных потребностей клиента
— Формирование и поддержание лояльности клиента

Результат:
По итогам прохождения тренинга сотрудники овладеют следующими навыками:
— понимание того, как клиент определяет для себя высокий уровень обслуживания
— осознание своей роли в создании лояльности клиентов
— четкое выяснение потребностей клиента
— управление процессом общения с клиентом
— выстраивание искренних доверительных отношений с клиентом
— предвосхищение невысказанных потребностей клиента.

ООО «ОраторикаСервис»
+7 495 225 2382
www.oratoricaservice.ru


Уборка после ремонта помещений заказать

Написать нам:

[contact-form-7 id=»2433″ title=»Контактная форма 1″]